Sıkça Sorulan Sorular

Alışverişimi nasıl gerçekleştirebilirim?

Sitemiz içerinde satın almak istediğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyiniz. Ürün eklendiğinde sitemizin sağ üst köşesinde “Ürün sepetinize eklendi” mesajını göreceksiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için sitemizin sağ üst köşesindeki sepetim linkine tıklayınız.

İl ve ilçeyi seçiniz ve sonraki ekrandan sitemize üye olunuz veya bilgilerinizi girerek alışverişe devam ediniz. Sonraki ekranda teslimatın yapılacağı adres bilgilerinizi giriniz ve “Gönder” butonuna basınız. Ardından ödeme ekranından kredi kartı bilgilerinizi girerek alışverişinizi tamamlayınız. Siparişiniz tamamlandığında size onay e-mail’i gelecektir, aksi durumda eyupmaserto@gmail.com adresine bildirerek siparişinizi teyit ediniz.

 

 

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye Girişi adımındaki Şifremi unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

 

 

Üye bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabım menüsünden Üyelik Bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

 

Alışverişlerimde hangi ödeme şekillerini kullanabilirim?

Kredi kartı ile taksitli veya peşin alışveriş yapabilirsiniz, Havale ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

 

Satın aldığım ürünlere kargo ücreti ödeyecek miyim?

100TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemiyorsunuz. 100TL altı alışverişlerinizde kargo bedeli 10 TL’dir.

 

Sipariş tamamlandığında ürün bedeli kredi kartına hemen yansıyor mu?

Siparişiniz onaylandığında sipariş bedeli kredi kartınıza hemen ya da ertesi gün (bankalara göre değişiklik gösterebilir) yansımaktadır.

 

 

Aldığım ürüne KDV ödeyecek miyim?

 

Ürünlerimizin fiyatlarına tüm vergiler ve KDV dâhildir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra hesabım menüsünde bulunan siparişlerim adımından takip edebilirsiniz.

 

Siparişimi verdim, ürünüm elime ne zaman gelir?

Siparişiniz alındığında otomatik olarak e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Siparişinizin hazırlandığını, yolda olduğunu Hesabım menüsü içerisinden “Siparişlerim” linkinden ilgili sipariş numarasından takip ederek görebilirsiniz. Siparişleriniz 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Kargo teslimat süresi İstanbul içi için 2-4 iş günü, İstanbul dışı 4-6 iş günüdür.*

*Bazı uzak bölgelere Kargo firması haftada bir gün kargo servisi yapılmaktadır.

 

Satın aldığım ürün bedenime olmadı, ne yapmalıyım?

Sitemizde moda ve giyim ürünleri satıldığından bu tür problemler yaşanabilir. Damat/ Tween olarak biz, siz müşterilerimize kanunların verdiği haklardan fazlasını veriyoruz. Eğer satın aldığınız üründe bir beden problemi yaşar veya herhangi bir şekilde üzerinize yakıştıramazsanız, ürünü “Değişim ve İade Prosedürü”ne göre, 14 (ondört) işgünü içinde, tarafımıza göndererek değiştirebilirsiniz.

 

 

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?

Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı teslim anına kadar veya teslimden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde kullanabilirsiniz. Bunun için eyupmaserto@gmail.com adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz.

 

Havale Ödememi kaç gün içinde yapmalıyım?

Havale ile verilen siparişlerde, ödemenin 3 iş günü içinde yapılması gerekmektedir. 3 iş günü içinde ödemesi gerçekleşmeyen siparişler, sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.